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Facciamo del nostro meglio per fornire un servizio di supporto clienti di alta qualità. Questa pagina descrive come ottenere risposte rapidamente.
Ottenere una risposta rapidamente
Nella pagina Supporto puoi digitare la tua domanda e il nostro assistente virtuale cercherà automaticamente una risposta. Controlla anche le Domande Frequenti e la Documentazione. Queste risorse ti daranno la risposta più veloce.
Supporto helpdesk
Non hai trovato la tua risposta? Sentiti libero di contattarci. Se hai un account, accedi prima. Puoi quindi contattarci utilizzando il modulo di contatto.
Utilizzando questo metodo, la tua domanda verrà risposta molto rapidamente.
Domande urgenti (Alta priorità)
Se si tratta di una domanda urgente, invia un ticket di supporto prioritario. La tua richiesta riceverà priorità rispetto ad altri ticket in attesa.
Per il supporto prioritario addebitiamo una piccola somma. Ecco perché:
In precedenza, i nostri clienti potevano scegliere tra priorità bassa, media e alta. "Urgente" sembra avere una definizione molto ampia. Sfortunatamente, ci sono stati clienti che inviavano solo ticket ad alta priorità, anche per domande che possono essere trovate nella documentazione. A causa di ciò, i veri ticket urgenti a volte erano in coda.
Non è nostra intenzione guadagnare molto con i ticket di supporto premium (l'importo è troppo basso per questo). L'obiettivo è fornire una risposta rapida a problemi urgenti dove l'importo funge da filtro.
Tempo di risposta
Il tempo di risposta del nostro servizio di supporto è solitamente compreso tra pochi minuti e alcune ore nei giorni feriali, a seconda di quanto è occupato. I ticket inviati prima delle 16:00 vengono quasi sempre risposti lo stesso giorno lavorativo.
- Ticket standard vengono risposti ogni giorno lavorativo, comprese le mattine di sabato
- Ticket prioritari vengono risposti anche la domenica e nei giorni festivi
Il nostro servizio di supporto ha una politica di uso equo: in caso di abuso, altri ticket vengono dati priorità, anche se inviati in un secondo momento. In questo modo possiamo mantenere l'help desk veloce, efficiente e gratuito.
In queste situazioni, una risposta potrebbe richiedere più tempo:
- Quando si invia un numero eccessivo di messaggi
- Quando si invia un gran numero di domande che possono essere trovate nella documentazione o nelle domande frequenti
- Quando sembra che i passaggi di una soluzione precedente non siano stati letti o eseguiti
Domande Frequenti
- Non posso semplicemente inviare un'email? Qual è il vostro indirizzo email? <
Pagina seguente: Appendice 1: sicurezza e privacy
- Introduzione
- Gestione dei prodotti
- Configurazione del negozio online
- Impostazioni dell'account e del negozio
- Metodi di pagamento e fornitori di servizi di pagamento
- Fatture e termini e condizioni
- Impostazione dei costi di spedizione
- Sconti e supplementi
- Registrazione e trasferimento di nomi di dominio
- Negozio multilingue
- Collegamento a piattaforme esterne
- Indirizzi web personalizzati
- Gestione di più negozi online (Multishop)
- Email automatiche ai clienti
- Progettare un bellissimo layout
- Gestione degli ordini
- Marketing
- Moduli
- Backup ed esportazione dei dati
- Email e web mail
- Account amministratore
- Foto di alta qualità
- Autenticazione a due fattori
- Etichette
- Meta tag - Verifica del sito web
- Chat dal vivo
- Slideshow
- Analisi dei visitatori - Google Analytics
- Filtri
- Punto vendita (POS)
- Campi modulo
- Prodotti digitali o virtuali
- Sistema di prenotazione Symcalia
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